FAQ - Vertrag kündigen in BeeInTouch

FAQ - Vertrag kündigen in BeeInTouch

Vertrag kündigen

Wenn du eine aktive BeeInTouch-Erweiterung nutzt, findest du die Vertragsinformationen in den persönlichen Einstellungen im Reiter "Vertrag". Dort siehst du unter anderem die aktuelle Erweiterung, die Laufzeit, die nächste Fälligkeit, offene Rechnungen und die enthaltenen Tariflimits.

Die Kündigung ist bewusst zweistufig aufgebaut: Zuerst forderst du die Kündigung an, danach bestätigst du sie über einen Link in deiner E-Mail und gibst erneut dein Passwort ein. So wird verhindert, dass ein Vertrag versehentlich oder durch eine unberechtigte Person beendet wird.

Wichtig vor der Kündigung

  • Nur der Hauptnutzer kann den Vertrag kündigen. Teammitglieder sehen den Vertragsreiter nicht.
  • Wenn die letzte Rechnung noch offen ist, kann die Kündigung erst nach Zahlungseingang angefordert werden.
  • Die Kündigung wird erst nach Klick auf den E-Mail-Link und erneuter Passwortbestätigung durchgeführt.
  • Nach Vertragsende gelten wieder die Limits des kostenlosen Accounts.
  • Wenn aktuell mehr Daten vorhanden sind als im kostenlosen Account erlaubt, können Daten oberhalb dieser Limits nach Vertragsende gelöscht werden.

Schritt-für-Schritt: Kündigung starten

Schritt 1: Vertragsseite öffnen

  1. Melde dich als Hauptnutzer bei BeeInTouch an.
  2. Öffne die persönlichen Einstellungen und wechsle zum Reiter Vertrag.

Schritt 2: Vertragsinformationen prüfen

  1. Prüfe aktuelle Erweiterung, Laufzeit, nächste Fälligkeit und spätestes Kündigungsdatum.
  2. Achte auf Hinweise zu offenen Rechnungen und auf mögliche Überschreitungen der kostenlosen Tariflimits.
Screenshot der Vertragsseite mit aktueller Erweiterung und Laufzeit

Auf der Vertragsseite findest du Erweiterung, Laufzeit, Tariflimits, Rechnungen und den Kündigungsbutton.

Schritt 3: Kündigung anfordern

  1. Klicke im Bereich Laufzeit auf Kündigen.
  2. Stelle den Schalter im Dialog auf "Ja" und gib dein Passwort ein.
  3. BeeInTouch sendet dir anschließend eine E-Mail mit einem Bestätigungslink.
Screenshot des Dialogs Vertrag kündigen

Der Dialog erklärt den zweistufigen Ablauf und zeigt mögliche Folgen für Daten oberhalb der kostenlosen Limits.

Screenshot des Kündigungsdialogs mit Passwortfeld

Erst wenn du den Schalter auf "Ja" stellst, wird das Passwortfeld eingeblendet.

Schritt 4: Bestätigungslink öffnen

  1. Öffne die E-Mail und klicke auf den Bestätigungslink.
  2. Du gelangst zurück zur Vertragsseite und siehst einen Dialog mit zwei Möglichkeiten: Kündigung bestätigen oder Kündigung nicht durchführen.
Screenshot des Dialogs Kündigung bestätigen

Nach dem Bestätigungslink kannst du die Kündigung verbindlich bestätigen oder abbrechen.

Schritt 5: Kündigung endgültig bestätigen

  1. Klicke auf Kündigung bestätigen.
  2. Gib dein Passwort erneut ein.
  3. BeeInTouch stoppt die weitere Rechnungserstellung, beendet bei PayPal-Verträgen die PayPal-Zahlung und sendet dir eine Bestätigung.

Was passiert, wenn ich die Kündigung nicht durchführen möchte?

Wenn du den Bestätigungslink geöffnet hast, kannst du im Dialog auf Kündigung nicht durchführen klicken. Dann wird der Bestätigungstoken gelöscht und der Vertrag bleibt unverändert.

Was passiert nach dem Vertragsende?

Ein gekündigter Vertrag läuft bis zum offiziellen Vertragsende weiter. Danach wird der Account auf den kostenlosen Tarif zurückgesetzt. Die Vertragsseite zeigt dir vorher an, welche kostenlosen Limits dann wieder gelten und ob deine aktuelle Nutzung darüber liegt.

Wenn mehr Stände, Völker, Artikel, Bestände, Kassenbucheinträge, Teammitglieder oder Upload-Speicher vorhanden sind als im kostenlosen Account erlaubt, können die überzähligen Daten nach Vertragsende gelöscht werden.

Häufige Fragen

Kann ein Teammitglied den Vertrag kündigen?
Nein. Die Vertragsseite und die Kündigung stehen nur dem Hauptnutzer zur Verfügung.

Warum muss ich mein Passwort zweimal eingeben?
Das Passwort wird beim Anfordern der Kündigung und bei der endgültigen Bestätigung geprüft. Dadurch wird die Kündigung besser gegen versehentliche oder unberechtigte Auslösung geschützt.

Kann ich kündigen, obwohl noch eine Rechnung offen ist?
Nein. In diesem Fall zeigt BeeInTouch einen Hinweisdialog an. Die Kündigung kann erst nach Zahlungseingang angefordert werden.

Wann ist die Kündigung wirksam?
Die Kündigung ist erst wirksam, wenn du den Link aus der E-Mail geöffnet und die Kündigung im Dialog erneut mit deinem Passwort bestätigt hast.

Wird mein Account sofort kostenlos?
Nein. Der Vertrag läuft bis zum offiziellen Vertragsende weiter. Erst danach gelten die Limits des kostenlosen Accounts.